七陌云客服app，企業客服除可通過電腦訪問云客服平臺進行客戶服務外，七陌云客服APP為客服人員以及客服管理人員提供在線咨詢、客戶管理、工單管理、統計報表、通訊錄等全方位的客戶服務于客服管理平臺。

七陌云客服app簡介

企業客服除可通過電腦訪問云客服平臺進行客戶服務外，七陌同時為企業客服人員提供移動客服APP，移動客服APP為客服人員以及客服管理人員提供在線咨詢、客戶管理、工單管理、統計報表、通訊錄等全方位的客戶服務于客服管理平臺。

七陌云客服app特色

移動在線客服

系統提供在線客服回復功能，通過APP可實時查看客戶回復的消息，并通過手機隨時隨地回復消息，同時通過七陌云客服APP也可進行客服管理，隨時隨地添加、刪除更新客戶資料，座席還可直接通過手機進行工單處理，快速完成工單協作。

1.客戶輔助信息

為保障座席能了解客戶的會話信息，系統提供與PC端在線客服一致的客戶輔助信息展示，座席可點擊會話窗口下拉框查看客戶基本信息、會話信息以及備注內容。

基本信息包括：協作座席、地域&IP、搜索來源&關鍵字以及所屬技能組信息；

會話信息包括：對話日期、人工開始時間、初始響應時間、對話結束時間以及對話時長。

2.會話操作

通過APP可實現會話轉接、轉接技能組、邀請座席、備注、解除客戶以及結束會話，座席可靈活操作會話。

3.會話內容支持

座席通過APP可直接接收客戶發送的文字、表情、圖片、語音以及文件，同時座席也可實現文字、表情、圖片以及文件的發送，座席可隨時隨地實現與客戶的溝通。

4.常用語快捷回復

為保障座席的客服效率，七陌云客服APP為座席提供常用語快捷回復功能，常用語將PC端設置的快捷回復同步至移動端，座席可快速選擇專業答復話術保障溝通回復的專業性。

5.多渠道移動在線客服

客服座席不僅可通過PC網站接收并回復客戶業務在線咨詢，同時通過七陌云客服APP座席可隨時隨地查看客戶通過PC網頁、移動Wap、微信、移動App等不同渠道發送的業務咨詢信息，實現一站式移動客服。

6.客服服務設置

為保障客服座席的客戶服務質量，座席通過七陌云客服APP可隨時開啟/關閉在線咨詢會話領取開關，讓座席可專注服務當前客戶。同時通過七陌云客服APP可實現隨時隨地的客戶服務，但座席在移動客服過程中會因各種情況處理效率不能有PC端高效，移動App可快速調整座席在線咨詢會話上限，保障每一個在線咨詢的服務質量。通過在線咨詢APP開啟/關閉在線咨詢以及調整在線咨詢會話上限將同步至云客服PC端，保障在線咨詢的一致性。

7.未處理標識

為保障客戶服務請求更加直觀有效的展示，七陌云客服平臺提供未處理信息數字標識功能，快捷提示客服人員客戶回復記錄，使客服人員有針對性的回復客戶，提升客服服務質效，改善客服服務體驗。

更新日志

優化對話，客戶，工單高級搜索頁面

優化全部會話界面