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提起社會化責(zé)任，尤其是騰訊這樣大型的、平臺化的互聯(lián)網(wǎng)公司的社會化責(zé)任，是指的在你這個小社會中如何公平、公正的維護(hù)好你每個用戶的利益。最近有一種說法是，光看人數(shù)的話Facebook可以看作是世界上第三大國家，擁有4億人口，而在2010年初剛剛突破同時在線1億人口大關(guān)的騰訊，在某種意義上來說也算是個人口“大國”，維護(hù)好每個“公民”的利益，是這個國家能否長治久安的關(guān)鍵所在，而一個國家的基本綱領(lǐng)又會對此產(chǎn)生決定性的影響。

騰訊轉(zhuǎn)型勢在必得

　　俾斯麥的QQ

　　提起騰訊，盡管和百度與阿里巴巴共享中國互聯(lián)網(wǎng)三巨頭的尊位，但其在業(yè)界的口碑一直算不上好，如果“抄襲、壟斷、封閉外加愛挖墻腳”是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界人士對其的第一印象的話，那么“霸道、專橫以及不顧用戶利益”則是眾多QQ使用者對騰訊的看法。去年爆發(fā)的3Q大戰(zhàn)更是將大家對于騰訊的不滿推到了極致，騰訊與360爭端的孰是孰非暫且放下不提，但確實不乏一些我認(rèn)識的朋友抱著看騰訊笑話的心情看待那場戰(zhàn)爭。

　　實際上騰訊頻頻被以罔顧用戶利益為名攻擊其缺乏社會化責(zé)任，最主要的原因可以歸結(jié)為兩個字“捆綁”。騰訊有個經(jīng)驗叫快速迭代、小步快跑，依仗著在IM領(lǐng)域無法撼動的地位，強(qiáng)行捆綁給用戶各種服務(wù)或客戶端。可以說，在此經(jīng)驗下衍生出的QQ游戲、QQ醫(yī)生、QQ拼音輸入法、QQ郵箱、QQLive等QQ系列的應(yīng)用一直是業(yè)內(nèi)人士詬病騰訊罔顧用戶利益的緣由。而騰訊自己對此還頗為委屈，就像馬化騰所說，“大家會看到你的用戶群這么大，你的推廣能力這么強(qiáng)，你一推出其他家就受到了很大的壓力。過去很少思考這個問題，好產(chǎn)品給用戶這是天經(jīng)地義的，用戶可能就是想要這個你為什么不能提供，所以說用戶的需求和利益往往并不是一致的，有的用戶是這樣的，有的用戶是那樣的，我們作為企業(yè)經(jīng)營提供者怎么樣來平衡這些需求是非常難的。”如果是被強(qiáng)買強(qiáng)賣的話，哪怕再好的產(chǎn)品也難免使用戶產(chǎn)生怨氣。英國工業(yè)聯(lián)盟的主席Richard Lambert在2010年3月的一次講話中就預(yù)測，杰克·韋爾奇式的資本主義恐怕就要到頭兒了。盡管騰訊并不像杰克在通用時一樣酷愛開除員工，但雙方一個共同點就是都曾經(jīng)堅定不移的認(rèn)為公司的價值是最大化維護(hù)股東利益，而作為一家上市公司來說，股東利益與公司的實際營收無疑是劃上等號的。對于用戶利益的置若罔聞，冷酷、粗暴、為達(dá)到目的（當(dāng)然這里的目的通常都是指盈利）不擇手段的騰訊算不上是韋爾奇式的資本主義公司，但俾斯曼式鐵血公司的稱號卻可說是騰訊開放之前對其最好的寫照。

　　為何罔顧用戶利益

　　騰訊被指忽視用戶利益，沒有承擔(dān)相應(yīng)社會化責(zé)任的原因還不止于此，QQ上虛假信息、色情信息乃至各種反動信息肆無忌憚的傳播早已嚴(yán)重?fù)p害了QQ用戶的利益，各種“一言堂”式的冷血規(guī)則更是徹底寒了用戶的心，但如果總結(jié)原因，就可以看出騰訊之所以沒有起到相應(yīng)的社會化責(zé)任，忽視用戶利益只是表象，封閉是關(guān)鍵，壟斷才是根本。

　　騰訊的鐵血政策帶來的必然結(jié)果就是壟斷，而壟斷又是阻礙創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量改善和技術(shù)進(jìn)步的根源。舉個例子，盡管騰訊的諸多應(yīng)用均被指抄襲，但是占騰訊一半收入的網(wǎng)絡(luò)游戲卻恰恰是騰訊所有業(yè)務(wù)中被指責(zé)的最少的一部分業(yè)務(wù)，同時也是封閉最少的業(yè)務(wù)，其中有60%—70%是和合作伙伴共同開發(fā)、共同運(yùn)營的，網(wǎng)絡(luò)游戲的平臺下面也有非常多的游戲開發(fā)商、游戲運(yùn)營商，存在著很長的產(chǎn)業(yè)鏈。在網(wǎng)絡(luò)游戲這條產(chǎn)業(yè)鏈上騰訊一反常態(tài)的與諸多合作伙伴共享利益，利用騰訊本身的用戶資源為游戲開發(fā)商提供代理工作，可以說是騰訊最早的開放平臺，原因就是因為在網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域，騰訊無法達(dá)到壟斷的地位，其他國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲豪強(qiáng)的虎視眈眈不得不令騰訊打起十二分精神選擇與合作伙伴共御強(qiáng)敵，在此情況下也無人敢忽視用戶權(quán)益。

　　美國的《反壟斷法》在解釋反壟斷的原因時，其中有這樣一個理由，給中小企業(yè)一個機(jī)會，就是給年輕人一個機(jī)會。只有在沒有壟斷的行業(yè)中，才有可能誕生像微軟、谷歌這樣的公司，才存在小公司靠創(chuàng)新就能平步青云的可能性。也只有在沒有壟斷的行業(yè)，才會讓所有的公司都把精力集中在改善用戶體驗，提升服務(wù)質(zhì)量上，維護(hù)用戶利益上。

　　隨著2010年初騰訊市值達(dá)到400億美元，成為繼Google之后全球網(wǎng)絡(luò)股的亞軍，QQ的俾斯麥?zhǔn)桨l(fā)展達(dá)到了最頂峰，但正所謂盛極而衰，與360的一場大戰(zhàn)猶如當(dāng)頭棒喝，讓春風(fēng)得意的騰訊意識到自己的問題，并試圖糾正一些錯誤。

　　“劉邦”的騰訊

　　隨著馬化騰宣布騰訊將在半年之內(nèi)逐步開放平臺，騰訊的轉(zhuǎn)型開始了。與原先各種“微創(chuàng)新”的QQ系列不同，騰訊真正的做回了騰訊，騰訊社區(qū)開放平臺、騰訊微博開放平臺、騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金的等“騰訊”系列的先后問世，似乎預(yù)示著騰訊摒棄了原先俾斯麥?zhǔn)讲粨袷侄蔚男惺路▌t，一夜之間由普魯士的鐵血首相變成了知人善用的漢高祖，當(dāng)年漢高祖劉邦打天下時，帶兵有韓信、謀劃有張良、治國有蕭何，就像多倫多大學(xué)Rotman管理學(xué)院的院長Roger Martin所說的，股東價值應(yīng)該讓位于“被客戶所驅(qū)動的資本主義”。客戶端為王的時代已經(jīng)漸漸遠(yuǎn)去，倚靠QQ系列巧取豪奪的做法也已經(jīng)過時，從騰訊在1月相繼開放了QQ空間、QQ團(tuán)購平臺就可以看出騰訊想走漢高祖仁德之路。事實也證明，以客戶利益至上，才是正道，正如聯(lián)合利華的老板的Paul Polman在2010年公開表示的那樣：“說實話，我并不是為股東工作。我是為客戶工作，我不是也不會在股東價值最大化模式的驅(qū)動下經(jīng)營公司。”

　　開放自己的平臺僅僅是第一步，要想真正擔(dān)負(fù)起維護(hù)用戶利益的社會化責(zé)任，騰訊要做的事情還有很多，首先要做的是避免重蹈原來的覆轍，避免既做裁判員又做運(yùn)動員的情況發(fā)生，其次，騰訊作為平臺的提供者，也可以說是整個“騰訊社會”的維護(hù)者，如何保證各個社會成員間的關(guān)系，如何保證CP之間的公平競爭，又如何既保護(hù)了CP的利益又尊重了用戶的權(quán)益。在這個移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮來臨的時代，騰訊為了搶奪先機(jī)再次扛起了開放平臺的大旗，也愿意承擔(dān)更多的社會化責(zé)任，但一旦塵埃落定之后，劉邦的騰訊是否又會變回俾斯麥的QQ呢？學(xué)習(xí)漢高祖劉邦的知人善用自然是大家都愿意看到的，但是需要注意的是劉邦在征戰(zhàn)天下時的知人善用是出了名的，而坐擁天下后的卸磨殺驢也同樣名傳千古，套用一句魯迅先生的話“取其精華去其糟粕”，愿騰訊能夠一直將開放與共贏進(jìn)行到底，2002年就早已簽署的《中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律公約》到了需要真正履行的時候了。