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其實我們總是在淘寶上購買東西，卻不清楚客服的困難，這次就盡自己最大的努力整理的2014淘寶客服年終總結，讓更多還在這個崗位的上的人們都能夠有所用！
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
……
希望這次給大家的的2014淘寶人工客服年終總結有用，這樣我也就得到的最大安慰了。
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