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在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠；
正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯對方；
道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛。
三聲內接聽，因故未及時接聽說抱歉；
應先問候，然后自報家門；
a、接聽外部電話時：“您好，XX公司！”
b、接聽內部電話時：“您好，XX部！”
不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。
聲音適中、愉快、親切；
微笑接聽電話，你的微笑對方聽得見；
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