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銷售的工作就是去滿足客戶的需求，并藝術性地讓客戶認同和接受我們的工作。要成功地做到這一點，銷售人員必須充分了解自身的產品和服務，并具備優良的銷售技巧。
……
客戶導向 讓客戶滿意對我們的好處？
……
集體討論：
什么是客戶導向？
讓客戶滿意給我們所帶來的好處有哪些？
舉一個你經歷的令你滿意的服務故事
舉一個你經歷的令你不滿意的服務故事
……
客戶關懷的意識：
像對待親人一樣對待你的客戶
不要向客戶說“不”，而要說“我能。。�！�
理解客戶的真正期望，努力超越客戶期望
至少你要讓客戶感受到你關懷客戶的真誠之心！
小組活動：
回顧剛才我們提出的客戶的期望
針對客戶的期望，我們應該如何做呢？
寫在翻紙板的相應位置
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