M商城是一個(gè)網(wǎng)購的平臺(tái)，這里包含了生活所需的所有商品，M商城官網(wǎng)客戶端為用戶提供便捷的購物服務(wù)，通過手機(jī)輕松買到想要的商品。

用戶（M商城商家，下稱“賣家”）使用M商城提供的技術(shù)支持及服務(wù)向買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按本規(guī)則及M商城公示規(guī)則的規(guī)定對(duì)其已購特定商品進(jìn)行退換貨。

退換貨規(guī)則 

（1）、買家在購買的商品支持“7天無理由退換貨”服務(wù)時(shí)，收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時(shí)侯；

（2）、因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨，所有郵費(fèi)必須賣家承擔(dān)，七天內(nèi)無理由退換貨質(zhì)量問題的界定為貨品破損或殘缺（如果是易碎品損壞不可復(fù)原的，則需買家親自收貨時(shí)查收并拒絕收貨處理）；

（3）、退換貨要求具備商品收到時(shí)完整的配件、吊牌等；購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標(biāo)牌拆卸的不予退換；所有預(yù)定或訂制特殊尺碼的不予退換貨服務(wù)；

（4）、鮮肉類，鮮奶類，海鮮類，水果類，動(dòng)物類，植物類，虛擬類，話費(fèi)類，軟件下載類，報(bào)紙類，圖書類，期刊類，音像制品類不予支持退換貨服務(wù)；

（5）、整點(diǎn)秒殺活動(dòng)專場(chǎng)的所有商品不支持退換貨服務(wù)（除非商品有明示說明）；

（6）、非商品質(zhì)量問題的退換貨，應(yīng)由買家承擔(dān)來回?fù)Q貨運(yùn)費(fèi)；

特別提醒：為避免由于商品滯留造成的經(jīng)濟(jì)損失，所有退換貨商品，買家應(yīng)在所規(guī)定之時(shí)間內(nèi)發(fā)回（以物流簽收運(yùn)單顯示時(shí)間為準(zhǔn)）超過規(guī)定時(shí)間仍不能將退換商品發(fā)出的，視為超時(shí)售后，不再接受退換貨。

退換貨時(shí)間

1.買家至商品簽收后的7日內(nèi)可享受退換貨，超過7日視為超時(shí)服務(wù)（超時(shí)不再接受退換服務(wù)，除明示承諾的特殊商品外）。

2.買家至申請(qǐng)退換貨起，賣家需在48小時(shí)內(nèi)同意/拒絕（同意需發(fā)送退換貨收件地址，拒絕需發(fā)送拒絕理由及原因），超過48小時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)同意退貨并自動(dòng)發(fā)送退貨地址。

3.買家至賣家同意退換貨起，買家需要48小時(shí)內(nèi)完成退貨信息（選擇物流單位和填寫物流運(yùn)單號(hào)，并且將退貨的商品寄回來），超過48小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)自動(dòng)終止買家退換貨服務(wù)。

運(yùn)費(fèi)承擔(dān)說明

【商品質(zhì)量問題】和【非商品質(zhì)量問題】和【快遞到付件】

一、質(zhì)量問題（商品質(zhì)量問題、商品描述信息與商品實(shí)物不符問題）而由買家發(fā)起的退換貨行為：

   1、商家包郵的產(chǎn)品由商家自己承擔(dān)（商家自己承擔(dān)發(fā)出和退貨的郵費(fèi)）。

   2、商家非包郵產(chǎn)品也由商家自己承擔(dān)（商家自己承擔(dān)發(fā)出和退換貨的郵費(fèi)）。

二、非質(zhì)量問題（商品質(zhì)量問題、商品描述信息與商品實(shí)物不符問題）而由買家發(fā)起的退換貨行為：

   1、商家包郵產(chǎn)品由雙方共同承擔(dān)（賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)）。

   2、非商家包郵產(chǎn)品由買家自己承擔(dān)（買家自己承擔(dān)發(fā)出和退貨的郵費(fèi)）。

三、快遞到付件（指接收方簽收快遞）

   不論商品屬于質(zhì)量問題或非質(zhì)量問題，收件方（買家簽收/賣家簽收）不接受任何的到付件（原因到付的快遞屬于雙倍郵費(fèi)，以免造成多余的郵費(fèi)浪費(fèi)糾紛）。