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歐洲GO官網app功能介紹

1、注冊新用戶，獲取德國倉庫收件地址

2、寄件時可進行運費查詢，多條線路運費對比

3、自助提交包裹，增值服務，可以一次提交多個包裹或者添加多個收件個

4、陽光清關線稅費輕松查詢

5、輸入運單號即可掌握包裹狀態(tài)

6、確認收件，即可參與曬單贏取歐洲GO金幣

7、海外網站打折信息播報，配合海淘教程，輕松學會海淘

8、多名在線客服，隨時為您提供幫助

歐洲GO官網app軟件特色

1、快速注冊，僅需10秒

2、入庫包裹查詢，輕松管理包裹

3、自助式提交寄件與增值服務

4、在線查詢訂單，及時追蹤包裹

5、運費查詢，并提供自動計算

6、海淘曬單，隨時與淘友分享戰(zhàn)果

7、歐洲GO運費信息/公告及時了解

8、海淘折扣信息隨手掌握，不錯過任何一波優(yōu)惠

9、多家網站獨家優(yōu)惠碼同步更新，海淘更省錢

歐洲GO官網app常見問題

1．問:當提交的訂單變?yōu)閱栴}單后，該如何處理呢？

答：1.當您提交的DHL訂單入庫重量超過30kg的（PostNL入庫超過20kg），您又沒有選擇重新入庫服務，說明超重取出什么東西時，倉庫在發(fā)貨時會提示問題單，暫停發(fā)貨。

解決方法：建議POSTNL入庫重量盡量控制在18公斤以下，DHL入庫重量28公斤以下提交運單，以避免產生問題單。如遇問題單，可聯(lián)系專屬客服或者在線客服為您改發(fā)，POSTNL超過20公斤的可以改發(fā)DHL，可以分箱或者選擇重新入庫服務取出部分貨物（入庫18公斤及以下的可享免費重新入庫服務，入庫18公斤以上的收取重新入庫手續(xù)費30元），DHL超過30公斤，可以選擇分箱或者選擇重新入庫服務取出部分貨物（入庫28公斤及以下的可享免費重新入庫服務，入庫28公斤以上的收取重新入庫手續(xù)費30元）

2.提交訂單后，倉庫提示問題單，提示您余額不足，暫不發(fā)貨。

解決方法：到會員中心-余額充值，補足您所欠運費，聯(lián)系客服正常發(fā)貨。

3.提交訂單付款后，倉庫發(fā)貨驗貨，發(fā)現(xiàn)商家發(fā)來物品有破損爆罐問題，提示問題單，等待您核實。

解決方法：對于破損的訂單，您可以要求客服幫忙聯(lián)系倉庫給您免費拍一張破損貨物照片，以供您聯(lián)系商家索賠或者選擇扔掉破損的貨物，其他物品直接發(fā)貨。如果訂單內破損貨物來自Windeln、Allyouneed、Baby-markt和荷蘭DOD藥店網站，倉庫會協(xié)助您聯(lián)系商家進行索賠。

4.當您提交訂單時，勾選了清點服務，但是沒有寫明貨物種類和數(shù)量時，會提示問題單，等待您核實。

解決方法：聯(lián)系專屬客服或者在線客服，把貨物說明發(fā)給客服即可，客服會轉給倉庫按您提供的貨物說明進行清點，清點正確后處理發(fā)貨。

5.當您提交訂單時，勾選了重新入庫服務，卻沒有寫清楚需取出哪類貨物重新入庫時，會提示問題單，等待您核實。

解決方法：聯(lián)系專屬客服或者在線客服，告知需取出哪類貨物重新入庫即可，客服會轉給倉庫修改。

6.當您提交訂單時，勾選了清點服務，倉庫出庫前會核對包裹實際物品的種類和數(shù)量和您提交的貨物說明以及賬單是否一致，當出現(xiàn)不一致情況時，倉庫會提示問題單，如果您不勾選清點服務，倉庫會根據(jù)您提交的入庫單號直接發(fā)貨，不進行物品數(shù)量的核對。

解決方法：對于勾選清點服務的訂單，如果windeln，allyouneed,baby-markt和荷蘭DOD藥店如出現(xiàn)漏發(fā)情況，倉庫會幫助您聯(lián)系商家補發(fā)或者退款差價，其他網站需客戶自行聯(lián)系。

7.當您的包裹超出體積時，倉庫會問題單，等待您核實。

解決方法：DHL官方規(guī)定：單個包裹體積必須小于120cm*60cm*60cm；POSTNL官方規(guī)定：單個包裹體積必須小于100cm*50cm*70cm，且長+2*（寬+高）＜=300cm。購買之前請先了解清楚所購買商品體積是否超出規(guī)定。

如果您的包裹出庫超過DHL的一般體積要求，但滿足最長不超過2米，長+寬*2+高*2小于360cm，且單個包裹在30KG內，每個包裹需加收200元的超體積費用，才能為您發(fā)貨。

8.倉庫打包的時候發(fā)現(xiàn)包裹內包含禁運品時，倉庫會問題單，等待您核實。

解決方法：購買之前先了解清楚所購買的物品是否是禁運品，具體參考以下鏈接http://www.eurgo.com/price-service-98-eurgo.aspx

如已經購買了，可以聯(lián)系客服，取出禁運品丟棄，或者取出禁運品重新入庫（30元），您可以聯(lián)系商家退貨。

9.當您選擇了精準分箱服務，而貨物信息沒有寫或者寫的不夠明確，倉庫會問題單，等待您核實。

解決方法：聯(lián)系專屬客服或者在線客服，告知如何分箱的貨物信息即可，客服會轉給倉庫修改發(fā)貨。

10.當您選擇了升級加固，可是沒有寫明對哪些貨物升級加固或者升級加固數(shù)量不對時（比如有奶粉6罐，只選了2個升級加固），倉庫會問題單，等待您核實。

解決方法：聯(lián)系專屬客服或者在線客服，告知需對哪些物品進行升級加固，取消升級加固或者增加升級加固的數(shù)量，客服會轉給倉庫修改發(fā)貨。