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1、幫助業務員精準定位每一個客戶;
2、幫助業務員提高成單率;
3、幫助業員擴充銷售領域、區域、渠道、以及銷售資源;
4、幫助業務員增加收入;
5、幫助減輕業務員壓力;
6;增強業務員的信譽度。
客戶在投訴時會表現出煩惱、失望、泄氣、憤怒等各種情感,你不應當把這些表現理解成是對你個人的不滿。特別是當客戶發怒時,你可能會想:我的態度這么好,憑什么對我發火?要知道,憤怒的情感通常都會潛意識中通過一個載體來發泄。你一腳踩在石頭上,會對石頭發火,飛起一腳踢遠它,盡管這不是石頭的錯。因此,客戶僅僅是把你當成了發泄對象而已。
客戶的情緒是完全有理由的,理應得到極大的重視和最迅速、合理的解決。所以你要讓客戶知道你非常理解他的心情,關心他的問題:
王先生,對不起,讓您感到不愉快了,我非常理解您此時的感受。
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