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餐飲住宿、會(huì)員權(quán)益、家政服務(wù)、線上辦公、知識(shí)付費(fèi)、尋醫(yī)問藥……國(guó)家發(fā)改委在近日的新聞發(fā)布會(huì)上談到“線上服務(wù)消費(fèi)新模式”時(shí)表示,一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)聯(lián)合上百萬(wàn)家線下門店資源,提供線上線下同價(jià)同質(zhì)量服務(wù);同時(shí),積極推動(dòng)線下服務(wù)向“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型,探索新的服務(wù)消費(fèi)模式,不斷滿足消費(fèi)者的新需求。可以說(shuō),線下服務(wù)消費(fèi)的“觸網(wǎng)”升級(jí),逐步縮小了線上、線下的體驗(yàn)差距。
某平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,在剛過(guò)去的電商購(gòu)物節(jié),服務(wù)消費(fèi)線上銷售額同比增長(zhǎng)133%,訂單同比增長(zhǎng)94%,家電清洗訂單同比增長(zhǎng)224%、手機(jī)維修訂單同比增長(zhǎng)136%、衣物洗護(hù)訂單環(huán)比增長(zhǎng)562%。
服務(wù)消費(fèi)“觸網(wǎng)” 擴(kuò)容
上網(wǎng)除了購(gòu)物,消費(fèi)者還喜歡上了買“服務(wù)”。一家主營(yíng)清洗保潔類服務(wù)的網(wǎng)店負(fù)責(zé)人告訴消費(fèi)日?qǐng)?bào)記者,該店清洗保潔類的服務(wù)已經(jīng)預(yù)約到了明年春節(jié)。
家住北京市朝陽(yáng)區(qū)的消費(fèi)者程佳銘說(shuō):“由于工作原因,每天時(shí)間都很緊張,所以每個(gè)星期,我都會(huì)在網(wǎng)上的家政平臺(tái)上找小時(shí)工來(lái)幫我打掃、整理、收納。他們真的很專業(yè),一個(gè)小時(shí)的工作內(nèi)容可能我要花一整天去完成。此外,以往很多只有去實(shí)體店才有的服務(wù),現(xiàn)在網(wǎng)上也可以享受了!
正如他所說(shuō),今年突如其來(lái)的疫情加速了線下服務(wù)消費(fèi)向線上拓展的步伐,數(shù)字技術(shù)與服務(wù)消費(fèi)的融合催生了新的消費(fèi)模式,進(jìn)一步釋放服務(wù)消費(fèi)潛力。2019年,全國(guó)居民人均消費(fèi)支出中,服務(wù)性消費(fèi)支出占比已達(dá)到45.9%。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,數(shù)字技術(shù)的成熟加之疫情防控的需要使線上服務(wù)消費(fèi)出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng),甚至開始反哺線下服務(wù)消費(fèi)。未來(lái)商品消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)會(huì)成為拉動(dòng)中國(guó)消費(fèi)增長(zhǎng)的雙引擎。
服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)
線上服務(wù)消費(fèi)使消費(fèi)者的生活更加網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化,也倒逼本地服務(wù)生活領(lǐng)域的供給端加速轉(zhuǎn)型,進(jìn)而推動(dòng)線下服務(wù)在經(jīng)營(yíng)方式和業(yè)態(tài)上不斷創(chuàng)新發(fā)展。
家住北京市豐臺(tái)區(qū)的消費(fèi)者劉寅峰告訴記者,自從使用了某平臺(tái)的“小時(shí)達(dá)”服務(wù)之后,他每周省下了大量的采購(gòu)時(shí)間。拿出手機(jī),點(diǎn)開APP,選擇要購(gòu)買的商品付款,一個(gè)小時(shí)內(nèi),商品就送到了家里!芭渌唾M(fèi)并不高,只相當(dāng)于平時(shí)點(diǎn)外賣的配送費(fèi),服務(wù)很好,送得快,消費(fèi)體驗(yàn)比自己去逛超市好太多了!
給消費(fèi)者帶來(lái)良好消費(fèi)體驗(yàn)的也遠(yuǎn)不止快遞送達(dá)服務(wù),“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”讓患者通過(guò)手機(jī)APP即可辦理預(yù)約掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、在線診療、復(fù)診、病情咨詢等全部診療服務(wù)手續(xù),在某電商平臺(tái),互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院累計(jì)在線問診量同比增長(zhǎng)6倍,數(shù)字的增長(zhǎng)就是消費(fèi)者給出的無(wú)形“好評(píng)”。
京東大數(shù)據(jù)研究院院長(zhǎng)劉暉對(duì)記者表示: “我們可以看到,消費(fèi)者更加理性化,他們不是不愿意為商品掏錢,而是會(huì)衡量商品本身的品質(zhì)及后續(xù)附加服務(wù)是否值得消費(fèi),我們認(rèn)為這是中國(guó)消費(fèi)者走向成熟,以及中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)走向高質(zhì)量發(fā)展的鮮明標(biāo)志。”
1、修復(fù)已知問題
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