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在線旅游是指依托互聯網,以滿足旅游消費者信息查詢、產品預定及服務評價為核心目的,囊括了包括航空公司、酒店、景區、租車公司、海內外旅游局等旅游服務供應商及搜索引擎、OTA(ravelAgent)、電信運營商、旅游資訊及社區網站等在線旅游平臺的產業。因其主要借助互聯網,與傳統旅游產業以門店銷售的方式形成了巨大差異。
在線旅游市場的特點:
在線旅游以互聯網為媒介,網上消費者直接參與,與傳統旅行旅游產業有很大差異,因此也有一些自己獨特的特點。
(1)整合性旅游產品,是一個許多部分內容構成的復雜體驗服務。旅游電子商務把旅游環節中的各級別的供應商、景點、交通運輸企業、飯店、保險公司及與旅游相關的眾多行業整合在一起,通過組合后的產品在線吸引更多的顧客。
(2)交互性旅游者,在購買旅游產品之前,由于信息的有限性導致無法親自了解全部與旅行相關的內容,只能通過學習別人的經歷或在文字介紹中尋求了解。隨著信息技術的發展,在線旅游提供了大量的旅游信息和旅游產品介紹,網絡多媒體給旅游產品提供了視覺、聽覺、甚至3D效果的全新旅游體驗,使用戶在開始旅游前已經對目的地有了很多的了解,并且培養了大批潛在的游客群。
(3)快捷性旅游業屬于服務性行業,旅游電子商務更是通過在線服務隨時為游客提供服務。
在線旅游市場現狀及前景:
2019年,在旅游頻率上,超過5成用戶年均旅游頻次增加,90%用戶保持一年1-4次旅游頻次,旅游逐漸成為生活化場景,用戶旅游消費習慣養成,向“剛需化”發展。
從細分市場來看,交通、住宿及度假旅游三大板塊整體結構變化不大。隨著國人旅游需求不斷釋放,交通預訂作為在線旅游市場“入口級”要道依然顯現出強大的流量優勢,在三大細分市場中占比最多,達到69.9%。而在線住宿市場交易規模占比為19.3%,同比增幅達到1.5%,顯示出在線旅游用戶的住宿需求不斷深化,在線住宿預訂市場仍將有很大增長空間。
2019年,中國旅游市場整體繼續保持穩步增長態勢,用戶旅游消費特征向品質化需求發展,在線旅游廠商應對用戶需求變化,布局品質化與重體驗產品戰略。在線交通預訂市場保持平穩增長,國際潛力市場巨大;在線住宿市場各產品類型市場初具規模,隨著用戶住宿品質需求提升,各大酒店集團與在線旅游廠商加速布局整合中高端酒店市場資源;在線度假旅游產品形態朝向品質服務發展。
小豬O2O稱,在線旅游企業正是依托于自身的技術優勢,實現了傳統旅游企業無法完成的24小時隨時服務,利用網絡進行推廣,電子媒介傳遞信息,實時訂單確認與支付等,快捷便利。因此旅游電子商務與軟件、網上書店一起,被人們稱為IT。
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