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數(shù)字化企業(yè)網(wǎng)手機(jī)客戶端簡介

司成立十九年來，保持了快速、穩(wěn)步發(fā)展，成為推動(dòng)中國智能制造技術(shù)應(yīng)用的中堅(jiān)力量，擁有極高的品牌影響力。e-works專注于制造業(yè)，執(zhí)著推進(jìn)制造業(yè)智能制造、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用及發(fā)展，是我國工業(yè)界、IT界、政府和學(xué)術(shù)界的樞紐與橋梁。

數(shù)字化企業(yè)網(wǎng)手機(jī)客戶端亮點(diǎn)

1、在這里可以進(jìn)行隨進(jìn)移動(dòng)辦公的便捷，而且還可以進(jìn)行不同業(yè)務(wù)的操作。

2、讓各種業(yè)務(wù)操作更加的便捷，而且還可以主動(dòng)搶先的展開不同的業(yè)務(wù)。

3、主要功能包括數(shù)據(jù)核查、臺(tái)區(qū)監(jiān)測(cè)、搶修、業(yè)擴(kuò)、祇單管理、主動(dòng)工單、數(shù)據(jù)采集、更多等。

數(shù)字化企業(yè)網(wǎng)手機(jī)客戶端功能詳解

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企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)從互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，邁入人工智能時(shí)代。在數(shù)字化對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的沖擊和顛覆中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，傳統(tǒng)企業(yè)的整體表現(xiàn)迄今為止不夠理想。在此背景下，對(duì)數(shù)字化企業(yè)的特征分析，幫助傳統(tǒng)企業(yè)捋清數(shù)字化道路上的發(fā)展誤區(qū)，充分利用2020年的新形勢(shì)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新一輪進(jìn)程中達(dá)到事半功倍的效果。

與傳統(tǒng)企業(yè)相比，數(shù)字化企業(yè)在業(yè)務(wù)、組織、IT等諸多方面展現(xiàn)出不同特征（圖1），其核心是構(gòu)建“以客戶為中心”的能力體系，包括組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新模式、IT架構(gòu)、客戶洞察等能力。本文主要從七個(gè)方面描述理想的數(shù)字化企業(yè)的特征，并闡述企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)在某些領(lǐng)域?qū)嵺`中的誤區(qū)。

傳統(tǒng)企業(yè)特點(diǎn)：以產(chǎn)品為中心、單域管理能力、線性分析、瀑布流開發(fā)、非智能型企業(yè)、受限于地理區(qū)域、支撐型IT組織。

數(shù)字化企業(yè)特點(diǎn)：以客戶為中心、多元化能力、智慧大腦、敏捷能力、AI加持、“云＋5G”延伸運(yùn)營空間、驅(qū)動(dòng)型IT組織。

一、以客戶為中心

特征說明：以客戶為中心是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，其含義是打造多層次體系的以客戶為中心的組織能力，包括圍繞客戶設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、建設(shè)挖掘客戶需求的創(chuàng)新能力、設(shè)計(jì)滿足客戶體驗(yàn)的互動(dòng)方式，并在數(shù)據(jù)、IT以及考核機(jī)制等各方面體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。

實(shí)踐誤區(qū)：過于側(cè)重局部環(huán)節(jié)的改變，比如客戶服務(wù)，以此實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”，沒有從全局的、內(nèi)在的組織整體能力角度出發(fā)考慮問題，比如創(chuàng)新方式缺失、全企業(yè)組織結(jié)構(gòu)沒有相應(yīng)調(diào)整、針對(duì)客戶的數(shù)據(jù)洞察不足、以客戶為中心的激勵(lì)體系不足等。

下面從組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、客戶互動(dòng)三個(gè)要點(diǎn)分析以客戶為中心的組織體系的建設(shè)。

1、組織結(jié)構(gòu)：從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變

在傳統(tǒng)模式下，企業(yè)以“我”為中心，不同產(chǎn)品的營銷服務(wù)通常自成體系。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)下，以客戶為中心，對(duì)同一目標(biāo)客戶群體，采用同樣渠道觸點(diǎn)，通過統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并推薦最優(yōu)產(chǎn)品，采用統(tǒng)一的服務(wù)體系�；�于這樣的理念設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)（圖2），有利于客戶數(shù)據(jù)打通和洞察，統(tǒng)一客戶體驗(yàn)，提高企業(yè)資源利用效率。

組織結(jié)構(gòu)調(diào)整是實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的重要且必要的一環(huán)，考慮到組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的敏感性，以數(shù)據(jù)和流程先行，拉通組織上的斷點(diǎn)，但暫時(shí)保持組織結(jié)構(gòu)不變，是企業(yè)可以考慮的過渡性方法。

在前端組織結(jié)構(gòu)向著以客戶為中心轉(zhuǎn)化時(shí)，隨著企業(yè)數(shù)字化成熟度的提升，整個(gè)組織結(jié)構(gòu)也向著“前臺(tái)＋中臺(tái)”的敏捷型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展。前臺(tái)是客戶互動(dòng)部門，中臺(tái)是各類業(yè)務(wù)和資源集中性部門。

2、業(yè)務(wù)創(chuàng)新：從流程驅(qū)動(dòng)向場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變

特征說明：從客戶在特定場(chǎng)景下的需求出發(fā)，挖掘客戶需求，設(shè)計(jì)整體解決方案，帶給客戶完整感受。這個(gè)方法解決了傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程之間缺少銜接，注重單個(gè)流程的效率，而忽略了客戶整體需求的弊端。圍繞客戶需求，通過多流程、多功能配合實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新（圖3）。

實(shí)踐誤區(qū)：從流程的視角出發(fā)，優(yōu)化了局部的運(yùn)營效率和客戶體驗(yàn)，但不能滿足客戶在某個(gè)場(chǎng)景下的特定需求。

3、客戶互動(dòng)：從注重功能到注重體驗(yàn)

特征說明：客戶體驗(yàn)主要指沿著客戶全互動(dòng)旅程帶給客戶的便利性和感受舒適度，包括線上線下。線上通過UI/UX設(shè)計(jì)，線下通過特定場(chǎng)景/店面的全流程互動(dòng)設(shè)計(jì)，打造無縫綜合客戶體驗(yàn)。

隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，“以客戶為中心”的思維向著有更廣泛含義的“以用戶為中心”演進(jìn)。不單是購買產(chǎn)品的客戶，還包括供應(yīng)商、合作伙伴、內(nèi)部員工、管理者等，彼此在不同場(chǎng)景下互為客戶，統(tǒng)稱為用戶。對(duì)每一類用戶，運(yùn)用服務(wù)于客戶的方法思路，圍繞用戶場(chǎng)景，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。

實(shí)踐誤區(qū)：一方面是對(duì)客戶體驗(yàn)的重視程度不足。雖然從“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代就提出客戶體驗(yàn)的重要性，但在實(shí)際執(zhí)行中，沒有充分挖掘客戶體驗(yàn)的價(jià)值；另一方面將客戶體驗(yàn)泛化到“以客戶為中心”的層面，顯得無所指。

二、多元化能力

特征說明：面對(duì)內(nèi)外部日益復(fù)雜多變的運(yùn)營管理環(huán)境，企業(yè)需要具備四種能力：敏捷、精益、智慧、柔性。支撐這四種能力的是先進(jìn)的IT架構(gòu)以及相應(yīng)的組織能力體系。

實(shí)踐誤區(qū)：沒有清晰地意識(shí)到數(shù)字化企業(yè)需要打造多元化能力，依據(jù)既有IT架構(gòu)擴(kuò)展，導(dǎo)致不能同時(shí)滿足業(yè)務(wù)靈活多變的要求，以及精益/柔性的需求。

數(shù)字企業(yè)的四種能力建立在IT架構(gòu)以及一系列組織流程和人員技能之上。從IT架構(gòu)入手進(jìn)行能力打造，確保各個(gè)域之間既互聯(lián)互通，又能各自靈活發(fā)展，是相對(duì)快捷的方式。數(shù)字時(shí)代企業(yè)的多元化能力（圖4），每個(gè)域的能力特點(diǎn)各異，對(duì)應(yīng)以下不同的業(yè)務(wù)需求。

客戶互動(dòng)：以客戶為中心，全渠道、全價(jià)值鏈，強(qiáng)調(diào)敏捷、用戶體驗(yàn)；

資源管理：以流程為中心，圍繞傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定、精益、高效；

智慧洞察：以數(shù)據(jù)為中心，全域、全形式，強(qiáng)調(diào)智慧洞察；

智能生產(chǎn)：以機(jī)器為中心，圍繞IoT和企業(yè)生產(chǎn)制造系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)成本、效率、質(zhì)量、柔性。