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又一保APP介紹

一、為醫的本質要求

“醫乃仁術”，醫學模式的改變，醫務人員的職能不僅僅懸單純的治病，還包括了對患者的關心和司償.

醫務人員與患者及其家屬之間的良好溝通，不僅能消除患者及其家屬心中的焦慮和痛苦，而且體現“仁卡"

的本質要求.

二、有助于患者疾病的診斷和治療

醫方通過與患者的溝調，了解到與濱病有關的全部信息，才能夠做出正確的判斷和治療，愿患之間良好的溝通，還可以減少不當醫療行為的發生.

例如患者體質上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫務人員可能檢查不出來.如患者藥物過敏情況，如果醫務人品在詢間病史時沒有深入的了解，而使用了不應該使用的藥物而發生了過敏反應，則會發生不當的醫療行為.

三、滿足患者對醫療信息的需要

醫患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫務人員掌握醫學知識和技能，在醫患關系中處理主導地位.

患者相對于醫務人員來講，鐵少醫學知識，主要是在醫務人員的安排下接受治療，解除自身的病清.

所以處于一定的被動和照從地位，因此，醫務人員應加強與患考的溝通，才能滿足患者對醫療信息的需要.

四、密切醫患關系

患者為了身體的健康而需求醫療幫助，來到一個陌生的醫療機構里面，需要了解許多有關疾病和治療的信息，醫療之間如果沒有溝通，缺乏真正互相信燃，與患考或者家屬之間發生誤解和糾紛就不可難免.

醫患之間進行有效的溝，能促進醫患關系的和諧.

五、減少醫療糾紛

在醫療活動中，醫務人員如果把即將進行的醫療行為的效果、可能發生的并發癥、醫療措施的局限性、濱病轉歸和可能出現的危險性等等，在實施醫療行為以前與患者或者家屬進行溝退，讓他們在了解正確的醫療信息后，才作出關系到治療成效和回E風險的醫療決定.

醫患溝通有助于患者及其家屬進行心理準備，以后出現不令人滿意的結果時，能夠理解和正確對待.

又一保APP特點

一、求助性

在現實的醫患關系中，醫務人品處于主動和支配的地位，想著主導的作用，一般來說，病人為了治療資源的賓病，必須求助于醫生的正確診斷和有效的治療，就情感來說，這種求助的成分越多，醫患關系的額斜也就越明顯

在醫療活動中，病人語言的求助內容主要表現在求知、求醫、求服務.

求知，一般的病人相對于受過專門訓繼的醫生來說，其醫學知識蚊為缺乏，一且生病就于向醫生請教所患賓病的有關知識：求醫，因為病滴的折磨和對賓病發展趨藥的恐懼心理，病人總是希望尋求最有經驗的名醫、最有效的藥物和最好的治療措施：求服務，無論是門診還是住院的病人，都希望在醫院得到醫務人品的攀重和禮遇，得到醫務人員的優貢服務.

在醫患溝通中，從病人請求的口吻、柔弱的語詞、慎重的遭詞近句等方面，都可以感受到病人語言的求助性.

二、消極性

病人所患疾病的性質、種類、病情嚴重程度和治療的難易程度等因素，對其心理和語言都可能會產生一定的消極影響，病人語言的消極性，主要表現在對治愈疾病缺乏信心和悲失望.

疑難復雜病癥和不治之癥的病人，因為醫療手段的缺乏，受社會上“恐癌"情繼的影響，自己對疾病發層趨藥的不良河感等因素的影響，往往產生很大的心理壓力，反映在語言上就表現為語序的混亂、語義的重復和語態的零散，尤其是在病人初知病情的階段，表現的里為明顯，隨著時間的推，這種狀況可能會有所改變，但不會完全消除，將會在相當長的時間為存在.

三、復雜性

病人的體態語含義復雜，從病人的姿藥、表情、延伸等體態語中正確的讀出其語言的含義，對正確的診斷是十分重要的，醫務人貞應根據犯察所見，結合病理、生理、解剖等醫學專業知識，從病人的體態姿藥等無聲的語言中了解其內心活動和病情變化.

四、零數性

病人住院以后，由于軀體的痛苦、心理的折磨，其語當常呈現出零數性的特點.

1.首先，關于資深病清的語言，軟為直視，滿則叫清、苦則叫卷，一般不大隱騰.

2，其次，懸思繼的旋雜，病人住院以后，思維弄常活躍，思緒蚊為復雜，對家庭的憂慮、對工作的關切乃至對后事的安排等問題的思考，都會從病人的語言中反映出來，使病人語言的內容顯得+

分雜.

3，其三，是無字性，長期住院的病人與醫務人員已經熟絡，言語比蚊磁促，想到那兒說到那兒.想到什么就說什么，表現出語言的無序性.

針對病人語言的零教性，醫務人員應增加對病人的理解程度，不應因為病人語言表達的瑣繁雜而產生只煩情緒，更不能因此影響自己對病人病情的判斷.

又一保APP注意事項

1.主動與患者溝通。在工作中，醫護人員應主動與患者溝通，注重每一個細節，對病人多一個會心的微笑，多一句親切的問候。醫學本身是溫暖的，是充滿人文關懷的，醫護人員的點滴關懷，往往就可以帶給患者無限溫暖，甚至讓其終身難忘。

2注意行為規范。醫護人員在工作期間應該用一定的行為規范來約束自己。比如，著裝得體，衣服潔凈，佩戴胸牌等；以熱忱的態度面對每天的工作；診室保持整潔、干凈；桌上的各類文書、紙張擺放有序；坐姿端莊大方，站姿儀態高雅，行走穩健輕盈等。

3稱呼要得體。稱呼語是醫患溝通的起點，稱呼得當會讓患者對醫護人員產生良好的第一印象，為以后的交往做好準備。醫護人員要根據患者的身份、職業、年齡等具體情況，因人而異，力求稱呼得體、恰當，不可用床號取代稱謂，與患者談及其配偶或家屬時適當敬稱等。

4，善用職業性語言。在與患者交往時時處處尊重患者的人格，不傷害患者的自尊心。防止因語言不當引起患者的不良心理刺激，對不良預后不直接向患者透漏，對患者的隱私要注意保密，用開導性語言解除患者的顧慮等。

5注意科學性和通俗性。科學性表現在不說空話、假話、不模棱兩可，不裝腔作勢，能自然坦誠地與患者交往。同時，不生搬醫學術語，要通俗易懂。

6·語言要準確完整。醫護人員說話應力求字詞準確。否則，一旦引起患者誤解，很容易引起醫患矛盾，甚至產生醫患糾紛。

7態度真誠。面對患者的種種渴望，最重要的是以誠待人。醫護人員對待患者要平等，要尊重其人格，不能說謊話或譏笑、鄙視患者。醫護人員的眼神、手勢等一切肢體語言都在無聲的傳達著信息。

8學會傾聽。醫護人員在傾聽患者的陳述時，應主動參與，給予患者積極的反饋。要集中精神和注意力，克服干擾，注意觀察患者的表情，體會患者的意外之意，并隨時用表情等肢體語言來表示對患者談話的興趣，如微笑、點頭等，以促進醫患雙方的交流。