瞪羚車服維修是一款線上下單、線下維修的軟件,公開透明的價格和服務,雙方雙向選擇,省去了很多不必要的麻煩,給雙方都帶來了不同的好處,買家公開透明,賣家自由選擇,快來體驗吧
一、提供車輛維保數據管理和服務
數據是互聯網最為重要的資源,某個層面而言是我們一切活動的基礎,包括維修行業在內,絕大部分的服務行業,未來都可以通過數據進行轉換增值。舉個例子,4S店的價格可以比外面維修廠高,獲得主機廠授權是表象,更重要是4S店可以獲得主機廠的車輛原始數據和配件,車主寧愿忍受高價去接受服務,原因有很多,但中間不可忽略是,車主是相信4S店獲得車輛原廠的數據,愿意為這個車輛匹配的數據而付費。
目前國內幾個省份正在開展汽車維保的數據的統采工作,說明數據的重要性日益提高,而這些數據的獲得,是由若干線下維修廠、門店日常維保過程中的施工紀錄集采而成。所以今日的后市場終端,不但是服務車主的“小前端”,也是車輛維保數據的“采集站”,而所有有效施工車輛數據,不但可以增加客戶粘性,更重要是可以產生轉換增值,讓車主為數據而付費。
二、提供開放、透明知識體系增值服務
在傳統的門店經營中,我們基本是假設客戶是小白,對車輛和維保知識是無知的,店面在報價和施工過程中會部分環節隱瞞,很多老板的第一桶金或多桶金就是通過這種途徑獲得,直到今天,很多同仁依然對此樂此不彼,經常故伎重施,但效果越來越難以體現了。因為原來信息獲取渠道是封閉不透明的,而互聯網發展已經完全改變了這種生態基礎。車主不再是任人宰割的羔羊,開放、主動、透明的車輛維保信息將更受車主青睞。
現實當中,服務顧問在與客戶進行維保服務過程中,我們跟客戶的解決異議的過程本身就是最好的二次銷售過程,當客戶問到更換配件的具體作用和效果時,我們很多服務顧問只能通過有限或碎片化的知識去回答客戶的疑問,這很難滿足到車主獲得車輛修理完整信息權利的需求。導致整個服務(銷售)過程進行不是很順暢,客戶也不滿意。
在產業互聯網時代,新汽修企業可以形成一套完整車輛維修保養知識體系,用Flash或微視頻等直接去體現,圖文并茂,解說生動有趣,便于回答客戶異議的同時挖掘客戶潛在消費需求。當車輛檢測需要進行一些維保項目時,系統直接形成對應的知識模塊直接發送到客戶手機端。客戶手機不但可以收到本次的維保所有檢測結果,同時可以接收到需要更換項目的Flash專業知識內容。這很大程度上尊重了客戶的知情權,增強了客戶體驗,同時又是很好的銷售行為。
線上下單便捷高效,品質有保障
提供了品類齊全的汽車配件和車輛保養服務,包括換輪胎、換電瓶、油品養護、制動養護等,不僅覆蓋了各大主流品牌,可以適配各種車型,而且提供的所有產品都是廠家直采,保證正品,價格實惠、透明,最大化地保障車主權益。
為了讓消費者更快捷地挑選適合愛車車型的配件和服務,還提供了車型適配功能,消費者只要在官方直營店內輸入自己的車型、里程數等信息,即可建立相應的車輛檔案,由平臺自動篩選出適合車主愛車的配件。
線下保養專業靠譜,售后無憂
消費者在線上下單之后,全程為消費者提供貼心的售后服務。這樣高品質、有保障的售后服務,無疑將消費者的車輛保養體驗提高了一個新層次。
汽車養護服務采用的就是線上下單、線下上門服務的方式,用戶可以通過軟件預約,選擇好自己的車型及相關數據后,第二天技師就會帶著必要的零部件上門。在服務過程中會全程錄像,供戶查。這樣,用戶就不需要到45店了,坐在家中就能搞定一切。而價格將遠低于4S店,預計會低30~60%。
現在有個利好消息,國家規定所有的汽車配件都需要專門的編碼查詢來源等信息,我們更換的所有部件都可以讓顧客查詢到來源、價格。所有的服務都是可供選擇的,價格也是透明的。另外,我們開公司的初衷就是通過我們的努力,充分發揮技師的匠人精神,力爭為客戶服務到極致。我們并不打算在配件上賺多少錢,上門服務的費用只要能夠維持技師的收入和基本成本就行。我們力爭做大,用資本杠桿把目前的服務做上一個新臺階,然后服務于更多的用戶。
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