在與客戶溝通之前，您很有必要在最短的時(shí)間內(nèi)，清楚地回憶起和他全部的往來(lái)過(guò)程。包括他的需求，您的報(bào)價(jià)，中間的差異，您給他的承諾，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等等一切。這些信息能夠匯總成為攻克這個(gè)客戶的有力武器。也許您忽略了一個(gè)細(xì)節(jié)，可能您忘記了一個(gè)小小承諾，讓客戶認(rèn)為您沒(méi)有把他放在心上而丟單，豈非功虧一簣?!

俗話說(shuō)的好，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。真正的勝利，并不是你能僅用技巧獲取的，而是你在充分了解“對(duì)手”的情況下，展現(xiàn)自己的魅力與魄力。無(wú)論多么強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也比不上你的自信。客戶千差萬(wàn)別，單子繁冗復(fù)雜?沒(méi)關(guān)系，xTools CRM工作臺(tái)的全視角視圖和功能，保證你找到突破口!

面對(duì)訂單，面對(duì)即將簽約的客戶，您準(zhǔn)備好了嗎?

客戶視圖——這可是XToolsCRM專有的獨(dú)門絕技。

客戶視圖是XToolsCRM最為重要的操作界面之一，客戶視圖內(nèi)集成管理某客戶的全部信息和數(shù)據(jù)，只要知道客戶名字，馬上進(jìn)入客戶視圖，映入眼簾的就是這個(gè)客戶的全部相關(guān)數(shù)據(jù)了：客戶基本信息、聯(lián)系人、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)(已回收款總計(jì)、已簽合同總額)、跟蹤記錄(行動(dòng)、任務(wù)、日程)、銷售機(jī)會(huì)、歷史報(bào)價(jià)、合同、訂單、交付情況、投訴、關(guān)懷、服務(wù)等。

這些信息都在一個(gè)界面上整齊有序的排列著。大眼一掃，就能馬上找到自己所需要的內(nèi)容。

當(dāng)你給客戶打電話之前，別忘了先打開(kāi)它的客戶視圖，這些歷史信息都可能會(huì)對(duì)你有幫助。比如：客戶問(wèn)，“我上次希望你把某某產(chǎn)品的寬度增加3cm，改好了嗎?”你直接在跟蹤歷史中查看，馬上回答說(shuō)：“那是您昨天上午11點(diǎn)半給我們客服提的要求，他已經(jīng)安排生產(chǎn)部門修改，預(yù)計(jì)要三天可以改完。放心，后天我通知您。”掛了電話，在客戶視圖里，您直接給自己建了一個(gè)待辦任務(wù)，完成期限，就放在后天上午10點(diǎn)鐘。還不放心，因?yàn)檫@個(gè)事情很重要，那就給待辦任務(wù)加上短信提醒，到時(shí)候自己會(huì)接到手機(jī)短信，萬(wàn)無(wú)一失啦。

在一個(gè)界面維護(hù)客戶，做到數(shù)據(jù)萬(wàn)全、胸有成竹。

在客戶視圖街面上，不需要切換既可立即看到該客戶和公司之間全部的商務(wù)信息，可以最為方便、直接的客戶信息管理工具，提供給操作人員最快捷和方便的界面。一個(gè)界面，解決操作中80%的問(wèn)題，更容易推進(jìn)CRM的應(yīng)用普及不是嗎?還有一點(diǎn)令菲菲很滿意的，xTools CRM的界面做得很簡(jiǎn)潔清新，操作體驗(yàn)感可以帶來(lái)應(yīng)用好心情。

保證操作者更好的心情是客戶視圖主要的目標(biāo)。