常熟市衛生和計劃生育委員會推出的健康服務平臺，可以直接通過常熟智慧健康app進行掛號，直接的查看檢查報告，軟件的使用需要進行實名認證。

官方介紹

常熟智慧健康APP是由常熟市衛生和計劃生育委員會主導推出的綜合就醫服務平臺，主要為用戶提供預約就醫、當日掛號、查詢報告單、就診繳費等方便快捷的互聯網就醫新體驗。

問題解答

常熟智慧健康服務平臺主要有哪些服務功能？

常熟智慧健康服務平臺是由常熟市衛生和計劃生育委員會主辦，具有常熟市各醫院預約掛號、當天掛號、門診結算、住院預交金繳費、檢驗報告查詢、檢查報告查詢、家醫簽約對象健康檔案查詢等功能。

常熟智慧健康服務平臺適用的人群有哪些？

常熟智慧健康服務平臺適用常熟本地醫保和居保（含農保和少兒醫保）及自費居民。

常熟智慧健康服務平臺為什么要實名認證，如何實名認證？

實名制就醫能給就醫者建立完整的醫療就診檔案，從而給就醫者提供更好的就醫服務。就醫者輸入姓名、身份證、銀行卡號、該銀行預留本人手機號進行實名認證，以上4個信息只有通過銀聯與手機運營商校驗后，才能通過認證。

重要說明：認證時輸入的銀行卡號，只用作實名制認證，并不是綁卡。

老年人和少兒如何進行實名制認證？

老年人的銀行卡如果未在銀行預留手機號，請至銀行更新銀行卡預留的本人手機號，然后再通過常熟智慧健康服務平臺進行實名認證；若老年人無自己的手機號，請持身份證、銀行卡、子女或親屬手機至建行營業網點進行線下認證（非建行卡也支持），然后再通過常熟智慧健康服務平臺進行實名認證；少兒可以由家長至農商行激活少兒的熟市民卡銀行功能，再持家長身份證、戶口本、手機、少兒市民卡至建行營業網點進行線下認證，然后再通過常熟智慧健康服務平臺進行實名認證。

為什么輸入了正確的姓名、身份證、銀行卡號、銀行預留手機號還是不能通過實名制認證？

銀行卡號通過銀聯通道查詢并核實信息，部分銀行返回信息不全，也會造成不能通過實名認證。這時，請持身份證、銀行卡、手機至建行營業網點進行線下認證（非建行卡也支持），然后再通過常熟智慧健康服務平臺進行實名認證。

醫保和居保（含農保和少兒醫保）的市民如何進行醫保掛號與結算？

已通過實名制認證的市民還需要在【個人中心】【我的醫保】欄目中“添加醫保卡”（添加醫保卡時，不需要輸入醫保卡號，實名認證信息會在常熟人社系統進行驗證，由于驗證需要時間，請按屏幕提示操作）。已完成醫保卡綁定的市民，在常熟智慧健康服務平臺上的掛號和結算與持卡至醫院窗口掛號與結算等效。

如何取消預約掛號和當天掛號？

請在【個人中心】【預約與掛號記錄】中，找到預約或掛號記錄進行取消操作。友情提示：超過預約就診時間就不能取消預約了，并會被記錄1次爽約，如果記滿3次爽約，將被暫停預約掛號功能3個月；掛號記錄在醫生接診前，才能取消，如果醫生已接診過，只能進行結算，而不能取消。

當遇到常熟智慧健康服務平臺不能結算時，如何處理？

遇到常熟智慧健康服務平臺提示不能結算時，請至醫院收費窗口或自助機結算。

是否可以幫家人和朋友預約掛號、掛號和在線支付？

請在【個人中心】【切換就診者】中添加家人或朋友，添加的家人或朋友同樣需要通過姓名、身份證、銀行卡號、該銀行預留本人手機號進行實名認證，由于驗證短信會發送至家人或朋友的手機，需要家人或朋友告知驗證短信才能完成就診者的添加。請在【個人中心】【切換就診者】中選擇相應人員后，進行預約、掛號或結算。醫保和居保（含農保和少兒醫保）在掛號和在線支付時，為防止醫保卡被盜用，驗證短信會發送至本人的手機上，只有輸入了驗證短信才能醫保結算。

友情提示：

一旦個人的信息（驗證短信）交給他人添加后，相應的檢驗、檢查報告等病歷資料也會暴露給他人，所以請謹慎使用。

更新內容

1. 全新設計，全新版本

2. 修復了一些問題，提升用戶體驗